Showing posts with label customer service. Show all posts
Showing posts with label customer service. Show all posts

Sunday, August 3, 2014

Pasangan Customer Service Ala-Ala

Di kantor saya sedang marak debet intern alias cinta lokasi di kantor. Dulu jaman saya masih OJT agaknya sangat tidak mungkin yang namanya cinlok. Entah angkatan saya yang memang gak cocok buat digombalin atau kami terlalu nyaman dengan kondisi friend zone. Namun keadaan cukup berbeda setahun belakangan, rupanya banyak benih-benih cinlok tumbuh subur. Iseng saya menghitung kurang lebih ada 8 pasang atau 16 pegawai. Hal ini tentunya akan mengguncang bisnis perusahaan hehhehe. Bagaimana tidak, peraturan perusahaan tidak mengijinkan pasangan suami istri bekerja dalam satu payung perusahaan. Hal itu berarti jika ada pasangan cinlok yang akan menikah dalam satu kantor, maka wajib bagi salah satu dari mereka untuk resign atau mengundurkan diri dari perkerjaan. Makin banyak yang resign tentu jumlah pegawai akan semakin sedikit dan tentunya berpengaruh ke kinerja bisnis perusahaan kan?

Saya dan rekan-rekan sering bercanda bahwa tahun 2014 ini diprediksinya menjadi tahun punahnya Cabang Fatmawati. Satu per satu pegawai wanita mulai mengundurkan diri karena ingin menikah dengan salah satu pegawai Cabang Fatmawati juga. Sudah 2 orang resign dan menikah. Sisanya menunggu waktu. Kebanyakan yang resign adalah pihak wanita. Benar-benar punah deh Fatmawati. Baiklah saya coba menghitung pegawai yang debet intern di Cabang Fatmawati. Andhini-Fatih, Dini-Heru, Auliya-Faizal, Dinda-Dimas, Christy-Alfian, Anggi-Helmy, Luana-Adi, Rona-Rere(Cabang lain). Buanyak banget yaaa. Kalau kata orang tua di Fatmawati begitu menanggapi fenomena cinta lokasi ini "Bukankah baik? Itu artinya Fatmawati sebagai sarana mempertemukan jodoh dan menyambung silaturahim" Okelah kalau tetua sudah bicara begitu, bocil-bocil ini ikut saja.

Rekan customer service saya pun ikut dalam adegan debet intern ini. Insya Allah mereka akan meresmikan pada awal tahun depan. Namanya Andhini. Sedangkan pasangannya adalah Fatih dari unit Operasional.

Suatu hari pada Jumat yang cerah, kebetulan nasabah kami belum membludak. Saat itu Andhini sedang melayani nasabah. Sebelah meja Andhini adalah meja milik Mba Iing yang juga ada nasabah. Ternyata keperluan nasabah tersebut adalah bertemu dengan unit operasional, maka dipanggillah Fatih untuk turun ke Banking Hall lantai 1. Fatih pun duduk mengobrol dengan nasabah Mbak Iing. Adegan yang jarang terjadi. Secepat kilat Mba Iing langsung meminjam HP saya dan mengabadikan dalam foto. Ndilalah kok ekspresi mereka berdua sama-sama lagi mesem gtu. Lucuuuu! Walaupun personel unit layanan akan berkurang satu, tapi kami unit layanan super mendukung rencana baik mereka. Insya Allah dimudahkan yaaa Andhin dan Fatih :)

Candid by Mbak Iing

Monday, June 9, 2014

BNI Syariah KCPS JPU Sudirman

Our Team at BNI Syariah KCPS JPU
BNI Syariah KCPS JPU Sudirman, Jakarta Pusat? Too much memories that I have experienced in this office. That's all I wanna say. Just like that? Nggak jadi cerita doooong.... : P

Indeed, too many things going on here. 25th March 2012 just my birthday at the same time I was given a duty assignment to be Customer Service at BNI Syariah KCPS JPU Sudirman in Central Jakarta. No doubt i was on terrible feeling, very shocked. It's so sudden and I don't understand the Customer Service things. Day-to-day i just dealing with tellers things and tomorrow morning, i will be on duty as Customer Service. That makes me cry suddenly in the corner of my office di cabang hahahhaa. Oh men, how come..

But duty is a duty that must be executed. After all the challenges and obstacles I have to face it, for the sake of the development of my career *sotoy berat. So I walk on my life at BNI Syariah KCPS JPU.

I was a bit nervous as Customer Service and serving the customers who are mostly employees of BNI and BNI Syariah Head Office. Customer Service transaction code in our system information is definitelly different from teller transaction code. And finally, I admit it's incredibly hard to be a Customer Service. Oh ya, there's only one Customer Service at KCPS JPU, and the person was me. I was the only one Customer Service at KCPS JPU, so if you're on busy-hectic full of customers, then i should ngabisiiiiin itu semua nasabah :D

The things that i miss this place so much is a duty routinities in a very static but dynamic *apaaaa pulaa. Morning around 5.15 AM, I already walked to the nearest train station from home to go to the office. At 5:20 AM I was already inside the train. The journey is quite short because I was always accompanied by reading books or music player. At 6:10 AM, I usually had to walked from Sudirman station into Kantor Besar BNI. It only took 5 minutes to walked since I have a habit of running fast. At 06.15 AM after giving a greeting to cleaning service and some fellows of BNI who already come, then I've been in the banking hall BNI Syariah KCPS JPU.

It doesn't end there, right after i got to the room, I immediately opened my breakfast box with my super sister (Kakak Fani) who's on duty as Teller-- to breakfast together. She always come early to the office, just like me. We always have breakfast together (unless if we're fasting on Monday or Thursday) and there is always a fight scene breakfast. Surprisingly, we already had our food but somehow we still often rebutan sarapan satu sama lain.

After had breakfast, i used to brushed my teeth and chit chat with kakak fani on the rest room. We also rebutan keran juga, padahal banyak keran di sana buat sikat gigi. Hadeeeeh. We took ablutions (wudhu) and pray Dhuha every morning. If there's much time, we usually read Qur'an then we touch up and get dress with our uniform. Orangeeeeee :D

One more thing that makes me miss this place is....i had a lot of interactions with the BNI Syariah and BNI Head Office staff. There's so much stories to share experiences, diomelin, criticized and to be loved * preeet. If the employee of BNI Syariah was come to KCPS JPU, that should be a group. They came with partner and the other partner. You can say "rombongan" especially the technology division which located in the opposite our building. Kalo udah divisi teknologi berkunjung bisa satu unit dibawa semua, malah unit sebelah juga dibawa. Ramai rasanya.

Lots of ups and downs for the half a year when I was in charge there. At the end I should gave a good-bye because KCPS JPU moved into BNI Syariah Cabang Bendungan Hilir and I returned into Cabang Fatmawati agaaaaain.

Absolutely those moments will not be fotgotten :D

Almost Last Day
Kakak Fani, My sister in crime
Okey, ribut terus.

Sunday, June 30, 2013

BNI SMS Banking

Bagaimana Cara Mendaftar BNI SMS Banking Rekening BNI Syariah?

Untuk seluruh transaksi nasabah BNI Syariah sangat dibantu oleh teknologi canggih BNI. ATM, SMS Banking, Internet Banking BNI Syariah menggunakan fasilitas yang sama dengan BNI. Keren kan! nah, mau transaksi di HP tanpa harus ribet ke ATM? Daftar deh BNI SMS Banking, dijamin praktis dan memudahkan lho.

How to activating your BNI SMS Banking? Mudah banget! Begini caranya :

VIA ATM BNI46
Bergegas ke ATM BNI (pilih menu E-Channel - SMS Banking - Masukkan Nomor HP kamu - Masukkan 6 digit PIN SMS Banking yang kamu mau (boleh disamakan dengan PIN ATM kamu kalau takut lupa) - DONE. Apabila telah selesai transaksi, akan keluar receipt kertas dari mesin ATM sebagai bukti kamu telah mendaftarkan BNI SMS Banking.

Dengan kamu registrasi melalui ATM, maka kamu bisa Cek Saldo di HP kamu. Namun kamu belum bisa melakukan transaksi finansial seperti transfer uang, pembelian pulsa, pembayaran telepon dan transaksi finansial lainnya. Gimana supaya bisa transaksi finansial? Habis dari ATM, langsung datang saja ke Customer Service BNI Syariah. Setelah itu, jangan lupa download launcher BNI SMS Banking ya!

VIA CUSTOMER SERVICE
Bawa Buku Tabungan, Kartu ATM dan KTP ke Customer Service BNI Syariah. Bilang ke mbak-mbak cantik Customer Service-nya bahwa kamu mau mendaftarkan dan mengaktifkan SMS Banking ya!
Customer Service BNI Syariah akan membantu kamu dalam mendaftarkan BNI SMS Banking, sekaligus mengaktifkan transaksi finansial BNI SMS Banking kamu. Jadi selain cek saldo rekening, kamu jg bisa transfer uang, pembelian, pembayaran dsb.

Yang perlu diingat, perbedaan mendasar antara mendaftar SMS Banking di ATM dan di Customer Service adalah PIN BNI SMS Banking kamu. Jika di ATM kamu bisa memilih/menentukan sendiri 6 digit PIN BNI SMS Banking kamu, sedangkan di Customer Service PIN BNI SMS Banking kamu adalah PIN Standar yakni 123456. yah PIN-nya gampang banget, nanti kalau disalahgunakan orang gimana?? Tenang saja, di aplikasi BNI SMS Banking ada pilihan untuk GANTI PIN kok :D
Setelah selesai, silahkan download launcher BNI SMS Banking.

=========

Cara Download BNI SMS Banking :
Untuk HP Blackberry ;
- ketik : DOWNLOAD (spasi) MENU (spasi) BB
- kirim ke 3346
- 3346 akan mengirimkan SMS respon yang berisi link, download link tersebut.

Untuk HP Non Blackberry ;
- ketik : DOWNLOAD (spasi) MENU
- kirim ke 3346
- 3346 akan mengirimkan SMS respon yang berisi link, download link tersebut.

Untuk HP Android
- Search BNI SMS BANKING di aplikasi Playstore, kemudian download

Mudah kan? Semoga Bermanfaat :D -Noni Halimi