Kamu pernah mengalami kesalahan penulisan nama penumpang di pemesanan tiket pesawat Air Asia di website? Berikut saya share pengalaman saya mengenai kesalahan penulisan nama penumpang di Air Asia.
Jadi awalnya saya memesan tiket melalui HP dan terdapat fasilitas autofill yakni saat mengetikan huruf langsung otomatis muncul kata yang biasanya diketik. Saya memesan tiket untuk penerbangan Jakarta – Tokyo Haneda dan kepulangan Osaka – Jakarta. Namun karena memesan via HP, saya salah menuliskan nama penumpang kedua yakni travelmate saya, Febiana Malini. Saya malah mengisi nama belakangnya yang seharusnya Malini menjadi Halimi (nama belakang saya) Walaahh. Memang cukup mirip sih Halimi dan Malini, hanya beda dua huruf saja. Ya human error saking lagi nggak konsen hunting tiket dalam keadaan nggak enak badan :P
Akhirnya pada saat tiket sudah dikonfirmasi pembayaran, barulah saya sadar saya salah mengisikan nama belakang penumpang. Kemudian esok harinya saya langsung menelepon ke call center Air Asia di 021-29270999 dan menanyakan mengenai perubahan atau revisi nama penumpang. Saya diharuskan untuk mengirimkan email ke indonesia-support@airasia.com yang berisikan permohonan penggantian nama belakang penumpang dari Halimi menjadi Malini beserta scan KTP dan Paspor yang bersangkutan. Setelah email dikirim, saya harus mengkonfirmasi kembali ke call center 4 jam setelahnya. Saya juga kurang paham mengapa harus menunggu 4 jam.
Akhirnya setelah waktu yang ditentukan, saya menelepon kembali staff Air Asia dan memberitahu soal pengiriman email. Pihak Air Asia kemudian mencari data yang saya kirimkan dan membuat laporan perubahan nama penumpang, Awalnya saya hanya ingin mengubah nama belakang Halimi menjadi Malini. Namun ternyata di paspor rekan saya itu tertulis 3 suku kata, yakni Febiana Malini Marjoni (nama belakang adalah nama Ayahnya). Saat kami ke Kuala Lumpur sih tidak masalah tidak ada nama Marjoni, namun kata mas-mas call center Air Asia, akan lebih aman jika disesuaikan dengan pasport. Maka petugas tsb pun membuat laporan perubahan nama menjadi Malini Marjoni sesuai dengan KTP.
Petugas tsb juga mengatakan bahwa prosesnya jika ingin lebih cepat lagi, bisa melalui e-form yang ada di website Air Asia, dengan menceritakan keluhan dan permasalahan serta attachment dokumen yang dibutuhkan. Katanya lebih cepat. Itinerary baru yang sudah direvisi pun dikirman ke email.
Jika ada yang salah melakukan pemesanan tiket di Air Asia untuk nama penumpang, jangan khawatir, segera telepon call center dan isi e-form ya :) Semoga bermanfaat. – Noni Halimi
